RPA กับการสนทนาอัตโนมัติแตกต่างกันอย่างไร พวกเขาช่วยคุณในธุรกิจของคุณได้อย่างไร                    https://www.altencalsoftlabs.com/robotic-process-automation/


ตอบ 1:

RPA และ Conversational Automation (CA) ได้พบคำจำกัดความของคำว่าโรบอตอย่างน้อยหนึ่งอย่าง: เครื่องจักรที่ทำงานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ ในเกือบทุกองค์กรที่สำคัญในปัจจุบันเทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำมาใช้ (หรืออาจจะ) ในทางใดทางหนึ่งเพื่อบรรเทามนุษย์จากการปฏิบัติงานบางอย่าง สำหรับ บริษัท ที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการป่อง, ควบคุมค่าใช้จ่ายหรือเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็นไปได้ที่ไร้ขีด จำกัด

ความแตกต่างคืออะไร

การทำงานอัตโนมัตินั้นมีเสน่ห์ในหลาย ๆ ด้าน แต่ก่อนที่คุณจะนำบ็อตที่มองไม่เห็นเหล่านี้ไปใช้ในองค์กรของคุณมันจะช่วยให้เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น RPA และ CA ไม่เหมือนกันและไม่เป็นเอกสิทธิ์ของกันและกัน คิดว่า RPA เป็นแรงงานดิจิทัลเป็นบิตของรหัสที่ออกแบบมาเพื่อดำเนินงานประจำวันที่ครั้งหนึ่งเคยถูกมอบหมายให้กับพนักงานระดับล่าง (เช่นกรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนการจัดการใบแจ้งหนี้ RPA ทำงานอยู่หลังม่านซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นการทำธุรกรรมระหว่างเครื่องจักรกับเครื่องที่คนไม่เคยเห็น

ในทางกลับกันระบบอัตโนมัติในทางกลับกันจะใช้ระยะกลางเป็นส่วนติดต่อผู้ใช้ของ บริษัท กับผู้บริโภค เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่รู้จักในฐานะตัวแทนบริการลูกค้าเสมือนทางโทรศัพท์หรือแชทที่ให้ความช่วยเหลือในเว็บไซต์ของ บริษัท หรือ (เพิ่มมากขึ้น) ผ่านข้อความและสื่อสังคมออนไลน์ พวกเขาเป็นเครื่องจักรที่สามารถโต้ตอบกับคุณและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ โดยการเข้าใจภาษาธรรมชาติของคุณไม่ว่าจะพูดหรือเขียน กรณีการใช้งานสำหรับการโต้ตอบกับมนุษย์เช่นนี้จะทำได้ง่ายกว่าตัวเลข 1-800

ดังนั้นในขณะที่ RPA และ CA เป็นเทคโนโลยีที่แตกต่างกันและสามารถใช้แยกกันได้ แต่พวกเขายังสามารถทำงานในฐานะหุ้นส่วนได้แชทบ็อทที่อยู่ด้านหน้านำ RPA มินเนี่ยนไปที่ด้านหลังเพื่อปลดล็อกความสามารถใหม่ ๆ

บอทช่วยได้อย่างไร

ในขณะที่รุ่นก่อนหน้าของผู้ช่วยเสมือนและกระบวนการอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อลดค่าใช้จ่ายโดยการแทนที่มนุษย์แต่ทว่าเทคโนโลยีมีการพัฒนา เมื่อปรับใช้เชิงกลยุทธ์บอท CA และ RPA ในวันนี้สามารถกลายเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยบริการที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

และเมื่อเทคโนโลยี CA เริ่มเข้าใจอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์พวกเขาจะสามารถตรวจสอบคำหลักและการเปลี่ยนแปลงในน้ำเสียงยกตัวอย่างเช่นความหงุดหงิดของลูกค้าและการปรับพฤติกรรมของพวกเขาจากความร่าเริงเป็นการขอโทษ มากกว่าเสียงที่เป็นมิตรที่นำคุณไปสู่“ ตัวแทนที่มีอยู่ต่อไป” บอทเหล่านี้จะปิดลูปตามคำขอของคุณ

สามขั้นตอนสู่ความสำเร็จ

บางทีสิ่งที่แดกดันอันดับแรกและสำคัญที่สุดคือการไม่ได้มุ่งเน้นที่เทคโนโลยี แต่เน้นที่ผู้คน การใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในสุญญากาศ มันจะส่งผลกระทบต่อวิธีที่พนักงานทำงานและวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับ บริษัท ของคุณ ดังนั้นจะต้องมีองค์ประกอบของการจัดการการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมเพื่อความคิดริเริ่ม - เพื่อช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจถึงเหตุผลและในอุดมคติแล้วที่จะยอมรับผลการดำเนินการเชิงบวกอัตโนมัติจะช่วยให้ กล่าวอีกนัยหนึ่งสื่อสารเร็วและบ่อยครั้งด้วยความโปร่งใสและเอาใจใส่

ประการที่สององค์กรควรก้าวไปข้างหน้าอย่างมีกลยุทธ์โดยเริ่มจากความมุ่งมั่นในใจ มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท ของคุณหวังว่าจะได้รับจากการใช้ RPA หรือบอทสนทนา อย่ารีบเร่งที่จะประหยัดค่าใช้จ่ายทันทีที่คุณข้ามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปลดล็อคมูลค่าทางธุรกิจที่มากขึ้นในระยะยาว วิธีการที่รอบคอบและวัดผลได้อาจใช้เวลานานกว่าเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน แต่อาจช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการทำซ้ำและเสียใจได้หลายชั่วโมง

สุดท้ายตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปรับการลงทุนด้านเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับเป้าหมายเฉพาะที่คุณระบุไว้

ที่มา: Forbes

ALTEN Calsoft Labs นำไปสู่วิวัฒนาการของระบบอัตโนมัติ การพัฒนาซอฟต์แวร์อัตโนมัติอัจฉริยะด้วยกลยุทธ์และวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อความมั่นใจในความสำเร็จ

กรณีการใช้งานล่าสุด:

  • รับสิทธิ์กระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยใช้ RPAWeb & เบราว์เซอร์อัตโนมัติเพิ่มประสบการณ์การเรียนรู้และผลลัพธ์ Travelbot มอบประสบการณ์การเดินทางที่เชื่อมต่อกับคนนับล้าน

บล็อก RPA ล่าสุด:

  • ซอฟต์แวร์หุ่นยนต์ในบริการทางการเงินบทบาทของ RPA ในการทำให้การเรียกร้องทางการแพทย์มีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำประโยชน์ของหุ่นยนต์กระบวนการทำงานอัตโนมัติขับเคลื่อนกลับสำนักงาน

เรานำชุดความสามารถด้านดิจิตอลที่โดดเด่นมารวมเข้ากับการส่งมอบการเปลี่ยนแปลงกระบวนการหลักของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราในการเดินทางทางดิจิตอลของพวกเขา

มีคำถามเกี่ยวกับ RPA หรือไม่ มาคุยกันตอนนี้!

นอกจากนี้คุณสามารถเขียนถึงเราได้ที่ [email protected]